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县政务中心深化改革提升工作效能

减小字体 增大字体 作者:朱友琪  来源:建湖日报   发布时间:2018-10-10 06:47:54
  今年以来,县政务服务中心创新服务方式,多措并举深化政务服务改革,提高工作效率,提升政务服务形象,推动政务服务质量稳步提升。
  以民意为风向标,提高服务质量。今年,该中心办理审批事项14.5万件,其中通过网上申报办件6656件、不见面审批8.9万件、电子证照3.1万件、邮政EMS4887件。“12345“服务热线接电2.4万件,其中现场解答1.5万件,派发工单9498件,办结9041件,办结率98.9%,总体服务满意率96.33%。畅通民意表达渠道,把解决群众所思、所想、所盼和所忧作为提高服务质量的立足点,全面解决群众关心的热点、难点问题。建立政务服务电子评价综合评议体系,形成检查通报常态机制,对存在问题要求相关窗口限期整改。大厅设置投诉意见本,及时听取群众意见和接受群众监督。开展以窗口及部门工作人员服务态度、业务技能、遵规守纪与意见建议等民意测评内容,随机征集办事人员意见,针对群众提出的意见、建议,指导部门单位落实整改到位。实行跟踪回访制。中心工作人员每月随机抽取办件,进行电话回访,对回访反馈信息,及时进行梳理,厘清问题性质,对回访中出现的普遍或反复发生的问题,采取与部门审批科长和窗口工作人员座谈的方式进行沟通解决。
  以管理为助推器,打造服务品牌。强化窗口管理工作机制建设,用制度来管理窗口,全面提升群众满意度,打造政务服务品牌。建立窗口工作情况通报制度,每季度将业务办理、人员考核、督查反馈、表扬投诉等情况汇总并进行通报,形成中心与部门良性互动,不断提升窗口服务质量。开展季度标兵、雷锋式服务标兵、优秀党员、党员示范岗以及“模范帮学对子”等评选活动,打造服务企业、服务百姓的品牌窗口。开展志愿者服务,针对大厅每天人流量较多的情况,加大咨询服务力度,专设志愿者服务引导员,为办事群众答疑解惑、助力帮办。完善便民服务设施。开辟网上自助查询区、休息等候区、便民服务书写区,营造贴心服务环境。
  以素质形象为动力源,改进工作作风。着力提升窗口工作人员基本素养,通过内强素质、外树形象,全力服务好群众,提升服务水平。改进工作作风,开展“三亮三比”活动,通过开展“亮身份、亮职责、亮承诺,比能力、比作风、比业绩”活动,评选“党员示范岗”“先进党员”以及“模范帮学对子”,形成“比、学、赶、超”的良好氛围。强化业务技能,通过组织岗位练兵、技能比拼等竞赛活动,掌握娴熟业务技能,提高服务群众本领。强化团队合作,开展党员与团员、青年“结对共勉携手共进”互帮互学活动,不断增强工作人员履职能力和执行能力,提高团队的凝聚力和战斗力。

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作者:朱友琪

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